Política de reembolso

Horeca Comfort Solutions, S.A.

Horeca Comfort Solutions, S.A. comercializa productos textiles de uso institucional y general. Esta política aplica tanto a clientes corporativos (B2B) como a clientes finales, conforme a la Ley 45 de 2007 de la República de Panamá.

Devoluciones

Queremos asegurar una experiencia justa y transparente. Solo se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:

  • Producto con defecto de fabricación

  • Producto entregado incorrecto respecto a la orden confirmada

  • Daños ocasionados durante el transporte, debidamente evidenciados

El cliente deberá notificar el reclamo dentro de un plazo máximo de 5 días hábiles posteriores a la recepción del producto, escribiendo a info@horecacomfort.com, e incluyendo fotos y una descripción del caso.

Condiciones para aceptar la devolución

  • El producto debe estar sin uso, sin lavar y en su empaque original.

  • No se aceptan devoluciones de productos:

    • Personalizados o fabricados bajo pedido

    • De uso higiénico (toallas, sábanas, batas, pantuflas u otros textiles similares), salvo defecto de fábrica

Reembolsos

Una vez aprobado el reclamo:

  • El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado o mediante nota de crédito, según corresponda.

  • Los gastos de envío no son reembolsables, salvo que el error sea atribuible a la empresa.

Política de Privacidad

Horeca Comfort Solutions, S.A. cumple con la Ley 81 de 2019 sobre Protección de Datos Personales y respeta la privacidad de sus clientes corporativos y finales.

Información que podemos recopilar

  • Nombre o razón social

  • Correo electrónico

  • Teléfono

  • Dirección de entrega y facturación

  • Información necesaria para procesar pagos y pedidos

Uso de la información

Los datos personales serán utilizados exclusivamente para:

  • Procesar pedidos y pagos

  • Gestionar entregas y facturación

  • Atender consultas, cotizaciones y reclamos

  • Enviar información comercial relacionada con nuestros productos (cuando el cliente lo autorice)

Protección de datos

La información se maneja de forma confidencial y segura.
No compartimos datos con terceros, salvo cuando sea necesario para cumplir obligaciones legales o para la correcta ejecución del servicio (por ejemplo, pasarelas de pago y empresas de transporte).

El cliente podrá solicitar el acceso, modificación o eliminación de sus datos escribiendo a info@horecacomfort.com.

Términos del Servicio

Horeca Comfort Solutions, S.A.

El acceso y uso de este sitio web implica la aceptación de los presentes Términos del Servicio.

Capacidad legal

El usuario declara ser mayor de edad y contar con capacidad legal para contratar, o actuar en representación de una persona jurídica debidamente autorizada.

Compras y pedidos

Todas las compras realizadas a través del sitio web constituyen una solicitud de pedido, sujeta a:

  • Disponibilidad de inventario

  • Confirmación de pago

  • Validación comercial

Horeca Comfort Solutions, S.A. se reserva el derecho de cancelar pedidos por errores de precio, inventario, sospecha de fraude o inconvenientes con el pago.

Precios

Los precios están expresados en dólares estadounidenses (USD) y pueden modificarse sin previo aviso.
En el caso de clientes B2B, los precios pueden variar según volumen, condiciones comerciales o acuerdos especiales.

Limitación de responsabilidad

La empresa no será responsable por:

  • Daños indirectos o consecuenciales

  • Uso indebido de los productos

  • Fallas técnicas del sitio web o plataformas de terceros

Nada en estos términos limita los derechos irrenunciables del consumidor conforme a la ley panameña.